江南app国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。2014年11月，出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。互联网经济是基于互联网所产生的经济活动的总和。互联网经济下的创意礼品行业随着时代的发展有着较好的发展前景。本文在查阅文献和各种资料的基础上，对现有市场做了简要分析，同时对营销策略进行了较为具体的研究。

　　中国自古就是礼仪之邦，礼尚往来的传统已有数千年的历史，并流传至今。送礼是中国社会文化的一个重要表现，无论是商业伙伴还是亲朋好友，都喜欢用礼品传递感情。据了解，我国每年会多次举办礼品展览会，有效地带动了国内相关礼品企业间的相互交流，增强了礼品行业的发展活力。由我国生产的各类礼品已占各省市80%的份额，沿海的江苏、广东、浙江、福建等地是目前产量最大的礼品生产中心。对于中国礼品制造商来说，树立品牌意识、加强自主创新、不断提升产品档次已成为重中之重。国外礼品市场与国内市场相似但比国内市场发展更加成熟。不同种族有着不同的文化，但以礼待人是任何一种文明都承认的，所以礼品市场发展具有传承性和稳定性。近年来，中国礼品行业逐步扩大，不仅在国内热销，在国外也有优势。据我国产业研究院礼品行业的吴朝瑜研究员对中、美、德、日等国家商务礼品市场发展情况调查，2012年以来，全球各类礼品的数量已突破10万种，每年世界礼品销售额已增至2000亿美元，其中仅中国市场的礼品销量就达到1300亿元人民币。从出口量来看，目前中国礼品出口量越来越大，每年大约有70%~80%的礼品出口到各个国家。中国礼品普遍性价比较高而且融入了中国传统文化。在礼品行业中，文化占重要部分，不同时期、不同地域有不同的文化背景，因此，在国外中国文化受到不同国家不同种族人们的尊崇，不少人对此很感兴趣。创意礼品多是因为纪念而特别定制的礼品，在精神文明和生活水平发展的今天，一份好的礼品可以是人与人之间沟通的桥梁，也因此创意礼品行业得以发展。创意礼品因为是“量身定制”，所以显得更加珍贵。目前国内个性定制行业发展迅猛，以口碑网、卡当网、布袋网为代表的个性礼品定制电子商务平台逐渐崭露头角，在大时代背景下个性化礼品行业逐渐发展成熟。其中着力于礼品的纪念性方面而特别定制的礼品品牌手乐汇创意礼品，发展至今，已取得较好的成绩。

　　1.社会方面。心理需求是现代人常谈的一个话题，我们时常听见有人抱怨情侣之间的小误会，父母与孩子之间的不理解，朋友之间的小隔阂，这些都是生活中常见的小问题。只要满足了人们的心理需求，很多问题都可以迎刃而解，而一份礼物可以成为关系破冰的开端。但礼品的价值往往与礼品的标价划等号，从而忽略了礼品本身更深层次的感情价值。对于消费者来说，在经济快速发展的今天，多数人对于“送礼”这一想法心有余而力不足，这导致了越来越多的人选择敷衍了事，同时这也对礼品市场的发展产生了影响。2.市场方面。人们送礼意识增强，但礼品及送礼方式普遍缺乏新意且同质化严重。同时多数经营者追求销售额而不注重质量，出现了低价但商品粗糙的问题。这是多数商品市场出现的问题，但礼品市场尤为突出。再加上目前礼品市场较散乱，产品生命周期短，使市场竞争陷入恶性循环。而国内在产品的研发和设计上还不够完善，力量较薄弱，导致在不同场合、节日、对象的情况下，礼品设计千篇一律，缺乏深刻内涵。3.经营方面。礼品行业门槛较低，大多数礼品都是小规模生产，有些自身经济实力低的企业为了笼络客户，采取低价出售手段。同时为了获得更多利润，节约成本，礼品制作工艺简便，得过且过，严重影响产品质量，造成低质量、低价格礼品的恶性循环。虽然出现了有代表性的个性礼品定制电子商务，但其知名度低，不能带动此产业的发展，即使像淘宝这样知名度很高的电子商务拥有个性化礼品，也不够专业化。4.消费方面。在礼品购买过程中，由于用与买分离，赠送礼品时会有很大的盲目性，很容易随波逐流。在礼品的种类、性能、款式方面送礼者很少会知道收礼对象的真正需求，往往赠送的礼品并非对方所喜欢的，不能够真正地表达自己的心意，也会导致部分礼品未被消费的现象。而且消费会对生产产生一定影响，使礼品市场较单一化和大众化。

　　受西方经济、文化影响，我国礼品行业的需求逐年递增，礼品公司即创意礼品成为专家预测未来暴利行业。私人定制听起来是一种较为奢侈的营销手段，但的确可以让一份礼物、一份心意变得独一无二。同时私人定制的平民化可以推动大众礼品行业的发展。

　　互联网是一个高效的平台和载体，如今全民网购的时代已经到来，互联网已然成为中国商品销售的主流渠道。互联网与传统媒体相比有着巨大的优势，其传播范围更广、传播速度更快、宣传成本更低。电子商务是互联网经济的一大类型，发展至今有广阔的环境和市场，与传统经济相比更符合时代要求。自电商兴起以来，礼品行业也搭上时代的顺风车，突破传统的销售渠道，因此扩大了市场。近年来，礼品电商的交易规模在不断上升，2014年，我国礼品行业电商交易规模达到820亿元；2015年，我国礼品行业电商交易规模超过1000亿元。预计到2021年，我国礼品电商交易规模将超过3000亿元。无论是生产个性礼品制造企业还是贸易型礼品服务公司，只有从客户或终端用户的需求出发，顺应互联网的发展，提供符合消费者个性化消费需求的服务，才有可能立于不败之地。礼赠品是非常典型的B2B，即突破传统经营模式，实行线上线下相结合的经营方式。在互联网经济的背景下“私人定制”销售礼品，根据顾客的需求设计独特的赠送方式是我们经营的核心。通过电子商务形式提供个性化礼品定制服务，能更好地适应外部礼品市场环境的变化。

　　首先与创意礼品厂商或者个体DIY店铺建立合作关系。前期可与互联网上小型创意礼品商城或者线下DIY礼品店合作。例如，可融合当地民间艺术，像蔚县剪纸、肃宁县吹糖人、衡水内画、武强年画、青砂器手工制作等，既可让这些民间艺术得以传扬，又可发挥当地民间艺术的价值，同时可给我们的礼品增加新意。确定合作之后，再与合作商商议细节。店铺根据顾客需求设计创意礼品后，在创意礼品商城或者礼品店做出成品。然后与快递方商谈建立合作关系。在了解客户需求后，推出新颖的送货方式，打造策划、递送创意一体化。经营前期为减少资金投入可专注1~2家快递。另外借鉴淘宝商家的经营宣传模式，创建合适的网上销售创意平台。在各大社交平台注册账号，进行信息推送。通过打折、赠送优惠券等优惠政策吸引顾客，并且建立良好的客户评价及反馈体系。同时提醒顾客在收礼时间两星期前提交订单，以备充足的时间设计创意礼品及策划送礼方式。同时先设计几份经典的送礼方式拍成视频或者用照片记录，作为店铺宣传。店铺通过QQ、微信、淘宝等线上平台及线下渠道宣传“个性定制礼品”这一经营理念，同时推出发放优惠券等优惠政策吸引顾客注意，如新用户首单免设计创意费用。店铺接单后，根据顾客需求为其设计礼物及策划送礼方式。经营中期可招募更多有创意的同伴一起经营店铺，同时增加快递合作方。在经营过程中，可与咨询者提供礼品设计和搭配的创意，提高店铺的亲和力。在经营中，要树立强烈的品牌意识，保证产品质量，以优良品质提高品牌形象，保持独特的竞争优势和市场占有率，以此增加回头客，并不断吸引新顾客。经营成熟后，可向高端创意礼品品牌寻求合作，进一步提高礼品质量和礼品的多样性。

　　礼赠品行业不属于我国的新兴行业，在我国经济复苏阶段仅有少数企业投身于此。2012年出现10万家小企业分食8000亿元礼品市场后，越来越多的企业利用互联网发家致富，这导致了我国礼品市场出现同质化严重个性化不足的问题，而创意礼品市场的兴起可填补这一空缺。私人定制可以很简单，在一份礼物上印或者刻上属于个人的印记也是私人定制。但是时代在发展，我们需要创新，平淡的生活中也需要一点小创意。私人定制的礼品和收礼方式可以给收礼人更多惊喜，让“礼物”更加有意义。与此同时，创意礼品为礼品行业注入一股新的活力，带动产业发展，促进经济增长。

　　[1]中国青年网.解读：政府报告中的“互联网+”是什么2015-08-06.

　　[2]李瑾.浅析中国礼品行业的发展前景[J].剑南文学(下半月)，2012（2）：297+299.

　　党的“十八大”以来，我国医疗保障制度改革持续推进并取得显著成就，短时间内建立起世界上规模最大、覆盖人口最多的基本医疗保险体系（以下简称“基本医保”），在破解“看病难、看病贵”以及有效缓解“因病致贫、因病返贫”等方面发挥了重要作用。随着中国特色社会主义进入新的历史阶段，基本医保已经不能满足广大人民群众对健康福祉的更高需求，商业健康保险等更高水平的医疗保障项目亟待丰富和完善。2020年3月，《中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》（以下简称《意见》）明确提出：“到2030年，全面建成以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系。”在《意见》指引下，全国各地开始积极探索不同形式的补充医疗保险项目。其中，城市定制型补充医疗保险（以下简称“定制型医保”）是一种为当地基本医保参保人群“量身定制”的医疗保险，一经问世就得到快速发展，在全国范围内呈现“遍地开花”之势[1]，一方面显示各地建立健全多层次医疗保障体系的主动性和积极性高涨，另一方面也说明广大人民群众在基本医保之外有更高的医疗保障需求。在此背景下，本文认为有必要结合各地实践情况，理性分析定制型医保可能存在的风险与不足，提出完善的对策建议，确保其健康持续发展，惠及更多群众。

　　相对于基本医保，我国的定制型医保起步较晚。2015年，深圳市人社局印发《深圳市重特大疾病补充医疗保险试行办法》，试行通过政府招标采购，委托商业保险公司承保重特大疾病补充医疗保险业务，这一“政府主导、商保承办、自愿参保、多渠道筹资”的做法，被视作我国定制型医保的雏形。2018年12月，南京推出“惠民健康保”，珠海推出“大爱无疆”定制型医保。2019年，广东广州、佛山、惠州以及海南先后推出定制型医保产品。2020年，定制型医保产品爆发式增长，截至2020年底，全国共有23个省（自治区、直辖市）178个城市投放106款省级或省级以下定制型医保产品；2020年有5款全国版定制型医保产品上线月，又有吉林、辽宁丹东、江苏无锡、浙江绍兴、山东泰安、湖北武汉、广东汕尾、四川南充、云南昆明等省市全新加入。截至2021年1月底，全国有省级定制型医保产品21款，地市或县级（江西上饶万年为唯一县级定制）定制型医保产品99款，共计120款（不包含5款全国版定制产品），覆盖全国24个省、自治区、直辖市共193个城市。

　　理论上，根据责任主体不同，可将医疗保险划分为社会医疗保险和商业健康保险[3]。前者由国家立法强制实施，政府相关职能部门负责运营管理，直接责任主体为政府；后者则是在政府监管下，商业保险公司运营管理并自负盈亏，投保人自愿参加，直接责任主体为保险公司。所谓定制型医疗保险，是指在地方政府引导下，针对基本医保的保障缺口和当地参保群众的实际需求，商业保险公司受托或自主开发和销售，参保人自愿参保的定制型补充医疗保险项目。2020年11月，国家银保监会《关于规范保险公司城市定制型商业医疗保险业务的通知（征求意见稿）》（以下简称《规范通知》），明确了定制型医保的商业属性。无论从理论上还是从监管政策上判断，定制型医保均属于商业健康保险范畴的补充医疗保险。与社会医疗保险相比，定制型医保除了具有商业性和补充性的特征外，还有以下显著特征。第一，保费低、保额高。从定价来看，定制型医保产品的保费多数为每人每年49~99元，远低于类似保险责任的其他产品，也低于城乡居民医保（仅为其个人年缴保费的17%~35%左右）。从保额来看，定制型医保产品的总保额在100万~300万元/年，个别产品的总保额甚至高达400万元，属于较高水平保障。第二，限制少、门槛低。定制型医保投保时无需体检与核保，多数不设置年龄、性别、职业、既往病史、健康状况等投保限制条件，甚至无需健康告知、允许带病投保，不设置等待期（观察期），所有基本医保参保人均可按照自愿原则选择是否参保。第三，渗透强、发展快。定制型医保产品借助互联网平台进行投放，参保人可以通过移动终端投保，综合投放效率高、渗透性强。另外，定制型医保以基本医保参保人为覆盖对象，而我国基本医保参保率已达96.4%，基于这一有利条件，加上地方政府的支持推动，定制型医保发展速度惊人。

　　定制型医保的核心在于“因地制宜、量身打造、一城一策”，但由于定制型医保发展势头迅猛，而监管政策的制定和出台滞后，因此部分保险机构紧抓政策空档期，采取比拼规模、抢夺保费的粗放式经营，甚至以价格战来抢占市场[4]，增加了市场竞争失序风险。具体表现在：第一，城市之间产品同质化严重，未能真正体现“因地制宜”；第二，出现“一城多策”，即一个城市对应多款定制型医保产品，而产品实际保障责任并无显著差异，同质产品过多导致参保人无所适从和市场过度开发，甚至引起恶意竞争，从而可能引发市场“公地悲剧”。2.2与社会医保联动协调不足，存在衔接不畅问题与基本医保和大病保险等社会医保的无缝衔接，应该是各地定制型医保的重要“卖点”。但分析发现，现有定制型医保与社会医保之间的联动协调不足。第一，免赔额设置过高。多数定制型医保产品设置2万元左右的年度免赔额，个别达3万元，对大部分参保患者而言这是一笔不小的经济负担。第二，责任范围互补不足。定制型医保的保障责任主要是高额住院医疗费用保障和特殊药品费用保障，仅有少部分产品设计了门诊特殊病种和门诊慢性病保障责任，半数以上产品将责任范围限定在社会医保目录范围之内，并未进行拓展。第三，结算同步性较差。由于定制型医保属于商业保险项目，又刚刚兴起，多数城市商业保险与基本医保、大病保险结算系统尚未实现对接，暂时不能与社会医保实现同步、即时结算，需要事后申请理赔，影响了定制型医保产品的保障效率。

　　对定制型医保而言，应依据不同地区人口年龄、性别、职业，甚至文化教育水平等特征，结合当地社会经济发展水平、医疗卫生资源配置、疾病谱、基本医保运行绩效等情况，充分考虑群众医疗保障需求而设计不同的产品，进行产品定价。但是，当前保险公司在定制型医保费率厘定时，健康风险定价机制应用不充分，仅有深圳等极少数地区明确是基于过往数年相关经验数据进行产品定价，多数地区直接采取简单、粗放的低价策略。由于保险公司的工作重心并不在定制型医保产品本身，而是在于对参保人其他保险需求的深度挖掘与二次开发，因此缺乏科学的费率测算，定制型医保运营的安全性、稳定性和持续性难以得到有效保证，甚至导致“昙花一现”，最终破坏商业健康保险的经营环境，损害参保人的根本权益。

　　同其他商业健康保险相似，定制型医保条款内容多、专业性强。对非专业的参保人而言，容易被定制型医保的亲民价格与低参保条件所吸引，加上保险机构在介绍定制型医保的保险金额、参保条件、产品续保、政府态度等内容时不够全面或准确，从而容易使参保人忽视条款细则。第一，保险金额。定制型医保产品的保额确实普遍较卫生经济研究2021年4月第38卷第4期总第408期高，但保险公司一般只强调累计总保额，即由不同责任各自保额的加总求和，而实际上保险公司给付时是以不同风险责任保额为限。例如，某定制产品包含三项责任：目录内住院费用、目录外住院费用和特药费用，保额均为100万元，保险公司宣传时强调总保额为300万元，实际上若参保人发生目录外住院费用为150万元，最多能够获得保险公司的给付金额是100万元。第二，既往症除外。多数定制型医保产品允许参保人带病投保，但实际条款中某些特定疾病的费用责任则是被列为除外的，即因这些疾病所导致的医疗费用支出，保险公司不承担给付责任。第三，是否保证续保。定制型医保是一年期健康保险产品，目前绝大多数不含保证续保条款，即保险公司有权在参保人后续投保时因上一期的健康受损而拒绝继续承保。第四，是否得到地方政府支持。政府的支持能够有力提升定制型医保的影响力，但不是每个城市的定制型医保都有地方政府的“背书”，一旦出现冒用政府名义虚假宣传的情况[5]，消费者有被误导的风险。

　　良好的市场环境是定制型医保稳定和持续发展的重要条件。《规范通知》明确要求，定制医疗保险产品的设计开发和管理应严格遵守监管制度，遵从商业保险经营规律，市场化运作；并特别强调加大日常监管工作力度，重点查处恶意压价竞争，违规支付手续费，夸大宣传、虚假承诺、误导消费者等违规行为。因此，各保险公司首先应按照监管制度要求，建立健全公司内部对定制型医保业务的管理制度，做好业务风险评估，科学设定业务发展目标，规范自身及分支机构参与市场竞争的行为。其次，各地政府应保持清醒认识，对定制型医保业务开展专项研究，结合本地实际情况分析潜在风险，理清发展思路，完善发展对策，把控发展节奏，避免出现在“政绩攀比”裹挟下的发展失序和监管失策。

　　保险责任是保险产品的核心，直接影响保障水平和效果。定制型医保项目在设计保险责任和制度安排时，既要遵守商业保险运营的基本要求，又要考虑其针对社会医保的补充作用，守正创新。第一，根据当地基本医保实际保障水平及参保人的切实需求，设计定制型医保的保险责任范围，重点考虑社会医保目录外费用和地方性疾病的保障责任，打造具有地域特色的定制型医保产品，最大程度实现定制型医保与社会医保的“无缝衔接”，避免“简单模仿”或“直接抄袭”。第二，通过搭建健康大数据信息平台，科学拓展定制型医保的健康管理等增值服务内容，一方面借助健康管理服务提高参保人对保险产品的认可度和粘性，另一方面通过健康管理服务将风险管理端口前移，降低健康风险事故发生率，从而减少保险金给付。

　　科学合理确定产品费率是定制型医保项目持续稳定运行的根本前提。目前，多数定制型医保产品的定价采取不考虑年龄、性别、职业等一切健康风险差异，同一地区统一价格，且价格较低。这种定价方式操作简单，参保人接受度较高，但是过于粗放和简单，存在保险金收支失衡和参保人逆选择等风险。本文建议，利用社会医保补偿发生率、基金收入支出等相关经验数据，合理测算定制型医保的参保规模，坚持长期精算平衡原则，在惠民便民的前提下，相对合理地设定产品价格，可以参考湖北、河北等地做法，分年龄段设置保险费率，既能在一定程度上减少逆向选择风险[6]，又能体现定制型医保项目的权利与义务对等原则，有利于定制型医保项目的持续稳定运行。

　　产品宣传是推广定制型医保项目的必要手段，可有效提升参保人数规模，满足大数法则，从而实现风险分散。在进行项目宣传时，保险机构应严格遵守相关法律法规，实事求是开展宣传。第一，对免赔额、保险金额、责任范围和除外责任等重要事项，应作出全面且通俗易懂的解释说明，合理引导参保人的保障预期，减少后期理赔争议。第二，对地方政府暂未参与的项目，严禁冒用政府名义进行宣传和推广，同时，地方政府也应尽量避免简单发文撇清关系的做法，应在充分沟通的前提下，对社会作出联合说明，减少定制型医保项目的负面影响。第三，对夸大宣传和消费误导等问题，监管部门应联合地方政府第一时间予以干预处理，如取消相关项目准入资格、纳入诚信黑名单、全社会通报等，提升震慑效果，切实保障参保人权益。

　　[2]燕达夫，张立光.惠民保的定性定位（二）[N].中国银行保险报江南体育，2021-01-05（005）.

　　[3]卢祖洵.医疗保险学（第4版）[M].北京：人民卫生出版社，2017.

　　[4]潘铎印.“网红爆款”惠民保还需严监管[N].人民政协报，2020-12-21（007）.

　　3D打印最早出现在美国20世纪80年代，当时由于成本上的问题和技术上的难点并未被广泛推广和公开。不过随着时间的推移，现在的3D打印技术日益完善，速度和操作精确度都大幅度提升，成本也因此得到了有效控制。3D数字打印的巨大优势不仅仅只是体现在传统木制家具的工艺加工和材料制造工艺方面，更主要体现在家具设计和“智造”的使用过程中，对当下已有的家具生产力和组织及其形式都已经产生了重大的影响。

　　随着房地产商的兴起，许多房地产商后期都会自有配套的家居装修服务，占有了一部分私人化的定制家居市场，而私人定制家具又会有以下几个主要缺陷。（1）购买人群的模糊，由于各种原因，购买个人定制红木家具的购买人群并不固定，导致其在人群中的定位不够准确。（2）价格偏高，一般的私人定制实木家具在产品价格定位方面上会略高于目前市场上大家具商的定价。（3）3D木制家具打印成本难以控制，由于是直接使用3D级的打印控制技术，所以在个别木制零件上面的成本难以有效控制，成本上比传统木材家具制造业没有突出的优势。

　　（1）在连接打印方式上有更多样的连接打印方式，通过3D打印连接，使用3D打印机来简化家具加工木料的工序，缩短木制家具产品的加工周期，能够节省大量加工时间与管理人力物料的成本。（2）在木制家具设计和制作中的木制家具中，会带来辅助材料的巨大损失，通过3D即可打印基本的自制辅助材料形态，可有效减少材料浪费的加工环节，提高自制木料的有效率和利用率，如图1所示。（3）在使用木制家具进行安装使用过程中往往需要花费大量的时间精力与人力，并且有时需要使用辅助工具，用户在安装时，需要专业的家具安装人员；如果自行安装，则需要阅读大量的安装说明书，通过3D打印技术便能够在具体装配操作方式上进行有效的安装改良，如图2所示。（4）在3D系列打印应用材料的规格选择中，需要注意选择一种成本相对较低、耐磨度性能较好的打印材料比如PLA(聚乳酸)，是新型的生物降解材料，在目前已有的打印实践应用案例中，这种材料具有良好的机械性能及物理性能，适用各种加工方法，并且十分方便。

　　3D快速打印又被广泛称为3DP，这种技术是一种以有机数字模型为基础，使用多种粉末状复合金属或柔性塑料等多种具有良好粘合性能的材料。它作为一种区别于我国传统机械制造业的一种新兴制造技术，在近几年里经常被中国媒体所广泛报道，为大众所知。3D打印技术是一种技术先进，且十分流行的快速成型技术，3D打印技术涉猎广泛，在多个领域中迅猛发展，而3D打印技术的加入，必然能够形成新的设计碰撞。目前社会中，木质家具的生产工艺和技术要求都非常高，这无疑阻碍了木质家具形式多样化的发展，而3D打印技术的出现，恰好能在一定程度上解决这一问题。

　　[2]刘木森.探究3D打印技术下设计智造的可能性——以木制家具设计为例[J].装饰,2017(1):142-143.

　　[4]王美,王良辉,刘中晓,等.基于3D打印技术的特色课程研究——以“3D打印创意工作室”课程为例[J].现代教育技术,2015,25(8):120-126.

　　作为第四次工业革命标志性生产工具的3D打印技术，又称增材制造技术是基于三维数字模型设计，运用高能束源或其他方式将粉末状金属、熔融体、塑料等特殊粘合材料，逐层打印再自下而上地堆积粘结构造成三维实体模型的过程。主要借助数字建模、计算机辅助设计（CAD）或三维测量等软件将产品结构数据化，和3D打印设备将产品设计思想快速、直接、自动、准确地落地实现，制造具有一定功能的设计产品。为设计思想验证、校验，产品原型制作等工作提供一种快速、高效、低成本的实现手段。

　　3D打印技术特点为小批量、个性化生产；制造生产周期短；材料利用率高；生产成本低、效率高。在机械制造的应用优势如下。

　　机械制造的智能化、自动化是其发展核心方向。3D打印技术原理充分利用计算机各类智能软件程序对机械产品进行数字量化、虚拟设计，再通过打印设备将产品定型打印，这体现了智能化制造，实现机械设计到机械成型的快速高精度转化。机械制造行业由3D打印技术的加持，势必实现智能化制造生产的转型升级，更科学高效地生产符合人们需求的机械产品[1]。

　　与传统机械制造相比，3D打印技术应用有小批量、个性化生产的技术特点和应用优势。可以网络平台为应用需求点来满足人们追求个性化，将客户群体由小批量订购的企业扩展至小群体客户甚至个人[2]。如服装类、激光刻字等定制产品需求量越来越多，3D打印技术可快速将个性化创意变现，个性化产品快速生成，降低设计制造成本和缩短设计生成时间，更好地满足顾客的定制需求，提高顾客满意度。

　　一般机械设计至制造流程包括预想产品市场需求调研、设计草图和功能预设、结构设计至模型制作、产品模型评估分析、设计优化、产品定型等，这需要反复对模型评估和设计优化，其流程较为复杂，对材料资源、时间和设计精力消耗较大，却其设计效率和产品质量与机械产品有偏差，致使机械设计制造成本高。但3D打印的应用，可快速打印出产品模型，直观评估产品功能和验证产品设计的科学性和合理性，进而调整设计方向、优化流程和降低设计成本，对设计要求高、产品类型变动多的机械制造适用性强[3-4]。此外，从制造经济的角度来说，与机械制造相关的3D打印技术体表现出全方位的机械制造优势，关键是制造精度得以保障，简化和缩短机械制造流程，全面提高机械制造实效性和生产效率。

　　在机械制造中的三维测量和三维重建应用江南体育，是利用3D传感和三维扫描仪完成的。通过三维扫描仪的3D传感摄像头扫描捕捉机械产品三维轮廓，再使用垂直腔面发射激光器、衍射光学元件等3D传感元器件配合数模算法对机械产品进行三维测量和模型重建。其扫描精度高、应用快速便捷等优势，能加速机械制造自动化和互联网智能化发展，有助于转变发展方式和制造业的转型升级，进而增强企业产品的市场核心竞争力[5]。

　　3D打印技术在机械产品创新和数字化设计制造应用已成为必然趋势。通过数字化设计制造集成系统实现产品设计、产品三维建模与仿真以及虚拟装配以及虚拟制造、产品制造等全周期机械制造。因具有直接成型、成本低、开发周期短、绿色制造、柔性化制造等优点，在机械原型产品设计与制造中大多会利用3D打印技术来缩短开发周期，降低开发成本，提高设计效率。

　　逆向建模有别于机械产品正向设计的，通过技术手段对产品进行逆向分析和研究，利用CAD等三维建模软件和3D打印设备，推算演绎该产品的结构特征、功能特点、技术规格及生产工艺等设计要素，实现产品的更新换代和“从有到新”的产品设计过程。其内容主要有3D扫描、逆向建模、软件应用、3D打印制作等，可利用3D扫描仪对被逆向建模的物件进行扫描，数据收集，三维模型重构，再对模型进行参数调整、结构优化等设计，实现对原模型再复制和创新设计。

　　当前，3D打印技术在机械制造应用广泛，对机械制造和产品设计的智能化和数字化水平有显著提高，设计理念得以更新，设计成本得以节约，缩短机械制造产品设计周期。也是机械制造企业发展的核心内容，确保机械制造升级转型步伐加快，增强企业竞争力，提高企业生产效率，企业质量效益稳步提升。

　　[1]王利,黎志勇.3D打印技术在机械产品数字化设计与制造中的应用[J].内燃机与配件,2018(20):215-216.

　　电子商务时代，新兴的商务方式给传统的商业模式带来了巨大冲击，也对企业与个人产生了影响。其中，企业与客户关系体现得更为明显。互联网信息技术地发展让一切信息变得触手可得，客户可以快速地获取想要的信息，并更多地参与到商业进程中。企业导向时代已经被淡化，取而代之的是客户导向时代。深入了解客户需求，分析客户喜好，汇集客户意见，并作用到产品、服务的设计中，为客户提供更加个性化的服务，将是企业发展的关键。

　　经济全球化发展加速，市场竞争环境日渐激烈，顾客开发成本不断上升，种种现象的出现促使越来越多的企业开始重视客户服务。电子商务环境下，客户服务情景有着新的变化，与传统的客户服务相比，新时代的客户服务方式在不断扩展、优化和提升。

　　客户服务是指，在适当的时间和地点，企业以适当的方式和价格为目标客户提供适当的产品，满足客户的适当需求，促进企业和客户价值提升的活动过程。电子商务环境下的客户服务，是在传统环境下客户服务管理的基础上，以网络技术和信息技术为平台的一种新兴的客户关系服务管理理念与模式，其目的是满足客户以信息为基础的需求江南体育，推进企业生产效率与客户满意度的提升，从而保证企业在激烈的市场竞争中得以生存。

　　互联网技术地进步促进了电子商务的发展，也为消费者带来了多样的用户体验。电子商务环境中，客户服务功能主要包括以下几个方面。(1)互动沟通。客户服务的重点在于与客户之间的交流互动，企业站在用户的角度，充分考虑用户潜在需求与切实需要，建立在线客户服务，让客户能够更加方便快捷地获得所需信息，同时，可以使用智能等工具提升效率。(2)技术支撑。不同于传统的线下购买，电子商务更像是一种特殊的虚拟交易，客户在购买产品后，产品的售后尤为重要。其中，提供技术支撑是电子商务客户服务的一个重要方式，企业在自己的网上服务站点为客户提供产品技术等信息，直接与用户沟通，服务更加便捷、灵活，降低了服务成本。(3)比较选择。实施电子商务的过程中，如何帮助消费者快速找到自己需要的产品，获取同类产品参数、价格等详细信息是企业需要考虑的一个方向，电子商务时代，各类搜索引擎为客户提供了相关的搜索服务。

　　电子商务时代，产品的选择和获取变得更加容易，用户忠诚度大大降低。为了提升用户忠诚度，企业需及时对用户需求作出反映，提供让客户满意的服务。一般来说，客户服务贯穿整个销售流程，即售前、售中、售后三大板块。1.3.1售前客户服务：产品推荐与选择阶段售前阶段，获取详细的产品信息是客户的主要需求，企业可以通过提供产品的图片、视频资料、参数信息、评论等方式为客户提供服务，客户通过这些直观的信息了解产品、分析比较，最终选择满足自己需求的产品。1.3.2售中客户服务：产品定制与跟踪阶段企业的产品的生产不局限于统一的样式，用户可以对企业的产品提出具体要求，企业则根据用户的具体要求，进行生产。此外，企业为用户提供订单的物流信息的跟踪服务，帮助客户了解订单信息状态。1.3.3售后客户服务：安装与技术支持阶段特殊的商品，企业可以配置专门安装人员，帮助客户安装产品。同时，以网络平台为支撑，企业可以及时收集用户反馈意见，并通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答等方式，为客户提供后续的支持服务。

　　一般而言，售前问题解答的专业程度，售中产品的配送速度、配送质量、商品质量，售后问题解决情况是客户衡量企业整体服务质量好坏的标准。电子商务客户服务中，销售服务的运营管理涉及售前、售中和售后三大部分。

　　售前服务是整个销售流程的第一个阶段，指产品搜素、产品信息获取、产品信息咨询以及产品选择过程中提供的服务，既包括企业主动提供的服务，也包括客户要求的服务。以网上购物为例，售前阶段的主要服务包括提供商品搜索和比较服务、个性化推荐服务、信息咨询服务，以及建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务。(1)商品搜索和比较服务。网上商店应提供商品搜索服务，按产品类型或其他特征对商品进行分类，便于客户对商品进行查找。此外，互联网的虚拟性使得客户无法通过直接触摸了解商品，商家应提供详细的产品信息，便于客户了解产品，同时为客户提供同类商品的相关信息，便于客户选择与比较。(2)产品个性化推荐服务。每个客户都是独立的个体，都具有特殊性，商家应根据客户的不同特性，为其提供不同的商品信息与服务。同时，网站可根据客户行为，为客户提供不同的产品推荐信息。(3)产品信息咨询服务。商家需要对客服人员进行培训，同时设置自助咨询服务，以便解答消费者的疑问。消费者的咨询类型主要包括产品咨询、物流咨询、三包咨询、促销咨询。(4)老客户消费诱导服务。客户在购买商品前，一般会在平台注册，并填写自己的基本信息。交易完成后，商家应将所获取的客户资料进行整理，并保存在档案库，当客户再次购买时，可依据档案库中的数据，针对性地开发或刺激客户潜在需求，从而开拓市场。

　　售中服务，即商品销售过程中为客户提供的服务。电子商务售中服务主要包括：产品定制、订单跟踪、安全支付、应时配送等。(1)产品定制服务。新环境下，用户需求呈现多样化发展，传统的单一产品模式已不能满足现有的需求，企业在提供产品的流程中，应考虑用户的具体要求。产品定制不仅可以提高客户满意度，还能及时了解客户需求，提高企业效益。(2)订单跟踪服务。顾客下单后，物流情况是其最关心的问题。企业应提供商品物流信息查询平台，便于用户获取商品物流信息，实现订单跟踪服务。物流信息平台的运营，一方面利于客户了解商品位置信息；另一方面也强化了客户对企业的信任度。(3)安全支付服务。商品订单的实现离不开支付环节，建立安全有效的支付环境以及提供多样化的支付方式是降低顾客疑虑，吸引顾客购买的有效措施。(4)应时配送服务。订单支付完成并不意味着商务活动的结束，只有产品送达顾客，商务活动才算完结。网上商品有两种类型：一是实物产品，如服装、3C数码产品等；二是数字产品，如软件、音乐、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载等方式为顾客提供产品；对于实物产品，企业应按约定时间将货物送达指定地点。

　　电子商务环境下，售后服务的内容有了新的形式，企业在实施售后服务时，要更为全面的考虑用户需求。售后服务主要包括：送货与安装服务、产品支持和技术服务、三包服务、客户追踪服务等。(1)送货与安装服务。客户购物后及时送货上门是最基本的售后服务。近年来，物流快递公司的服务在不断提升，对于一般的非技术性商品，企业可以采取与快递物流公司合作的形式；对于特殊商品(如家用电器等需要安装调试的产品)，企业应配置专门的上门安装人员，协助顾客安装和使用产品。(2)产品支持和技术服务。企业可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答以及在线续订等服务，帮助在购买后更好地使用商品。提供产品支持和技术服务可以方便客户通过网站直接向相应的企业或者商家寻求帮助，减少不必要的中间环节。(3)三包服务。“三包”服务是指对售出商品的包修、包换和包退的服务。网上商品的三包服务具有特殊性，一般来说，数字类虚拟产品一经出售，不享受三包服务；实物类商品，根据产品的规格、种类设定三包服务的要求，如大型电器类产品，主要根据产品的寿命期限，确定产品的包修包换时间。(4)客户追踪服务。在电子商务环境下，对客户的服务不再是当客户提出某种要求时的被动反应，而是企业应该积极地为客户着想。例如：阿里巴巴的工作人员会在客户购买完产品以后，及时打电话向客户致谢，同时询问客户对产品或服务是否满意，这种电话咨询是有效跟踪服务的开始。

　　传统的客户服务手段主要有电话和信函咨询、设立服务网点、上门服务等。电子商务环境中，客户服务除了传统手段外，开创了依托互联网技术的FAQ、电子邮件、网络社区、即时通讯等新型服务手段。

　　FAQ主要为客户解答产品服务等方面的问题，主要针对一些看似很简单，但不说明会影响客户信息获取，甚至失去客户的问题。设计完善的FAQ系统应该至少能够回答用户80%的问题。这样既可以引发随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的客户快速获取所需信息。

　　电子邮件是目前使用广泛的一种现代化通讯手段，具有方便、快捷、低成本等特点。电子邮件的形式涵盖文字、图像、音频等多种形式，是企业进行客户服务的有力工具。交易过程中，客户可以通过邮件形式向企业发送自己的需求，企业也可以通过电子邮件将服务推送给客户，加强企业与客户间的沟通。

　　网络社区包括论坛、讨论组和邮件列表等形式，是网站推广和客户服务的一种方式。其中，论坛的应用最为广泛，客户可以在论坛上提出自己的问题，网站服务人员通过论坛回答客户的问题，同时论坛的其他成员也可以对问题进行解答。

　　即时消息一般依托客户在平台绑定的即时工具或第三方工具，进行在线交谈、互传文件、语音对话等客户服务，这种方式可以随时收集客户的反馈，及时解决客户问题。目前，通讯设备功能不断优化，即时通讯将成为客户服务的主要助力。

　　电子商务时代下，种类繁多的产品和便捷的信息获取促使以企业为中心的传统销售模式逐步向以客户为中心的新型模式发展，客户服务质量的高低是企业竞争力的体现，只有准确分析客户需求，及时响应市场的企业才能更好的生存和发展。

　　[1]赵溪.客户服务导论与呼叫中心实务[M].北京:清华大学出版社,2013.

　　[2]李冰梅,张岩.电子商务基础[M].北京:中国财政经济出版社,2015.

　　[3]杨美竹,王典,于帅,等.电子商务背景下的售后服务管理研究[J].科技致富向导,2014(32).

　　[4]宋思洁.客户关系管理在电子商务中的应用研究[D].北方工业大学,2008.

　　[5]王皓芸,王苗,刘钰莹,等.个人电商与企业电商服务方面的对比研究[J].企业导报,2016(20).